Выкарыстаннемонагарнітурыу кол-цэнтрах з'яўляецца распаўсюджанай практыкай па некалькіх прычынах:
Эканамічнасць: монагарнітуры звычайна таннейшыя за свае стэрэааналагі. У асяроддзі кол-цэнтра, дзе патрэбна шмат гарнітур, эканомія сродкаў пры выкарыстанні монагарнітур можа быць значнай.
Акцэнт на голасе: У кол-цэнтры асноўная ўвага надаецца выразнай камунікацыі паміж агентам і кліентам. Монагарнітуры прызначаны для забеспячэння высокай якасці перадачы голасу, што дазваляе агентам лягчэй чуць кліентаў.
Палепшаная канцэнтрацыя: Монагарнітуры дазваляюць агентам лепш засяродзіцца на размове з кліентам. Паколькі гук паступае толькі праз адно вуха, адцягненне ўвагі ад навакольнага асяроддзя мінімізуецца, што прыводзіць да паляпшэння канцэнтрацыі і прадукцыйнасці. Аднавушная гарнітура дазваляе прадстаўніку кол-цэнтра чуць як кліента па тэлефоне, так і іншыя гукі працоўнага асяроддзя, такія як размова калегі або гудок кампутара. Гэта дазваляе лепш выконваць некалькі задач адначасова і павышаць прадукцыйнасць.
Эфектыўнасць выкарыстання прасторы: монагарнітуры звычайна лягчэйшыя і кампактнейшыя за стэрэагарнітуры, што дазваляе лягчэй насіць іх працяглы час. Яны займаюць менш месца на стале агента і больш зручныя пры працяглым выкарыстанні.
Зручныя: Аднавушныя навушнікі лягчэйшыя і зручнейшыя ў нашэнні, чымбінаўральныя навушнікіСупрацоўнікам кол-цэнтра часта даводзіцца насіць навушнікі працяглы час, і аднавушныя навушнікі могуць знізіць ціск на вуха і знізіць стомленасць.
Сумяшчальнасць: Многія тэлефонныя сістэмы кол-цэнтраў аптымізаваны для монагукавога выхаду. Выкарыстанне монагарнітур забяспечвае сумяшчальнасць з гэтымі сістэмамі і мінімізуе патэнцыйныя тэхнічныя праблемы, якія могуць узнікнуць пры выкарыстанні стэрэагарнітур.
Зручнасць для кантролю і навучання: выкарыстанне аднаго навушніка дазваляе супервайзерам або трэнерам зручна кантраляваць і навучаць прадстаўнікоў кол-цэнтра. Супервайзеры могуць даваць рэкамендацыі і зваротную сувязь у рэжыме рэальнага часу, праслухоўваючы званкі прадстаўнікоў, а прадстаўнікі могуць чуць інструкцыі супервайзера праз адзіны навушнік.
Нягледзячы на тое, што стэрэагарнітуры прапануюць перавагу ў выглядзе больш захапляльнага гукавога досведу, у кол-цэнтрах, дзе выразная камунікацыя мае першараднае значэнне, монагарнітуры часта аддаюць перавагу з-за іх практычнасці, эканамічнай эфектыўнасці і арыентацыі на выразнасць голасу.
Кошт і экалагічнасць — ключавыя перавагі монагарнітуры.
Час публікацыі: 02 жніўня 2024 г.
