Выкарыстаннемона гарнітурыу кол-цэнтрах з'яўляецца звычайнай практыкай па некалькіх прычынах:
Эканамічная эфектыўнасць: монагарнітуры звычайна менш дарагія, чым іх стэрэааналагі. У асяроддзі кол-цэнтра, дзе патрабуецца шмат гарнітур, эканомія сродкаў можа быць значнай пры выкарыстанні монагарнітур.
Засяродзьцеся на голасе: у кол-цэнтры асноўная ўвага надаецца выразнай камунікацыі паміж агентам і кліентам. Монагарнітуры прызначаны для перадачы голасу высокай якасці, што дазваляе агентам лягчэй чуць кліентаў.
Палепшаная канцэнтрацыя: монагарнітуры дазваляюць агентам лепш канцэнтравацца на размове, якую яны вядуць з кліентам. Дзякуючы таму, што гук праходзіць толькі праз адно вуха, адцягненне ўвагі ад навакольнага асяроддзя зведзена да мінімуму, што прыводзіць да паляпшэння канцэнтрацыі ўвагі і прадукцыйнасці. Гарнітура з адным вушам дазваляе прадстаўніку кол-цэнтра чуць як кліента па тэлефоне, так і іншыя гукі працоўнага асяроддзя, такія як абмеркаванне калегі або гукавы сігнал кампутара. Гэта дазваляе лепш выконваць шматзадачнасць і павялічваць прадукцыйнасць.
Эфектыўнасць прасторы: монагарнітуры звычайна лягчэйшыя і кампактнейшыя за стэрэагарнітуры, што робіць іх лягчэй насіць на працягу доўгага часу. Яны займаюць менш месца на стале агента і больш зручныя для працяглага выкарыстання.
Зручна: аднавушныя навушнікі лягчэй і зручней насіць, чымбинауральные навушнікі. Прадстаўнікам колл-цэнтра часта даводзіцца насіць навушнікі на працягу доўгага перыяду часу, а аднаканальныя навушнікі могуць паменшыць ціск на вуха і паменшыць стомленасць.
Сумяшчальнасць: многія тэлефонныя сістэмы кол-цэнтраў аптымізаваны для выхаду мона гуку. Выкарыстанне монагарнітур забяспечвае сумяшчальнасць з гэтымі сістэмамі і зводзіць да мінімуму магчымыя тэхнічныя праблемы, якія могуць узнікнуць пры выкарыстанні стэрэагарнітур.
Зручны для назірання і навучання: выкарыстанне аднаго навушніка робіць яго зручным для кіраўнікоў або трэнераў для кантролю і навучання прадстаўнікоў кол-цэнтра. Кіраўнікі могуць даваць рэкамендацыі і зваротную сувязь у рэжыме рэальнага часу, праслухоўваючы званкі прадстаўнікоў, а прадстаўнікі могуць чуць інструкцыі кіраўніка праз адзін навушнік.
У той час як стэрэагарнітуры даюць перавагу ў тым, што забяспечваюць больш захапляльны гукавы вопыт, ва ўмовах кол-цэнтра, дзе чыстая сувязь мае першараднае значэнне, монагарнітуры часта аддаюць перавагу з-за іх практычнасці, эканамічнай эфектыўнасці і канцэнтрацыі ўвагі на выразнасці голасу.
Кошт і экалагічнасць з'яўляюцца ключавымі перавагамі монафонічнай гарнітуры.
Час публікацыі: 2 жніўня 2024 г
