З ростам колькасці фестываляў электроннай камерцыі 6-18 (6 чэрвеня) / 8-18 (18 жніўня) / 11-11 (11 лістапада) інтэрнэт-крамы сталі звычайнай з'явай у жыцці людзей. Кол-цэнтр з'яўляецца важнай часткай...кантакт-цэнтрпаміж прадпрыемствамі і кліентамі. Як прадпрыемствы электроннай камерцыі могуць стварыць свой уласны кол-цэнтр для лепшага абслугоўвання кліентаў?
Перадпродажная кансультацыя
Чарга ACD: сістэма аўтаматычна размеркавае ўваходныя званкі паміж неактыўнымі супрацоўнікамі службы падтрымкі кліентаў, што павышае эфектыўнасць абслугоўвання кліентаў і паляпшае імідж кампаніі.
Усплывальнае акно для кліентаў: кліенты могуць адкрываць усплывальнае акно ў рэжыме рэальнага часу для адлюстравання інфармацыі або наладжваць шаблоны для ўводу важнай інфармацыі.
Продаж паслуг
Запыт на заказ: прадастаўленне розных метадаў абслугоўвання, інтэлектуальны галасавы запыт статусу лагістыкі замовы, праверка сапраўднасці прадукту па тэлефоне і гэтак далей, каб усебакова палепшыць бізнес-паслугі і бізнес-аўтарытэт, выхаванне лаяльных кліентаў.
Пасляпродажнае абслугоўванне
Пасляпродажнае абслугоўванне: мы прапануем поўны спектр пасляпродажных навыкаў і паслуг, шматмернае прадстаўленне справаздач аб абслугоўванні, арыгінальная сістэма DDRP ідэальна задавальняе ўласныя патрэбы пасляпродажнага бізнесу, не трэба распрацоўваць яе зноў, вырашаць праблемы кліентаў, паляпшаць узровень пасляпродажнага абслугоўвання.
Тэлефонны званок: індывідуальны план званкоў для кліентаў, каб не забываць пра кожнага кліента, перадаваць інфармацыю пра клопат кампаніі і ўмацоўваць сувязь з кліентамі.
Дадзеныя справаздачы
Праверка запісу: сістэма кол-цэнтра забяспечвае вялікую ёмістасць для захоўвання і запісвае кожны званок паўторна.
Запіс званкоў, праверка ўзроўню абслугоўвання агента, паляпшэнне гарантыі абслугоўвання кліента кампаніі.
Статыстыка агента: параўноўвае ўваходныя, падключаныя, прапушчаныя званкі і працягласць чакання груп навыкаў па гарызанталі і вертыкалі.
У індустрыі электроннай камерцыі мы таксама супрацоўнічаем з многімі гігантамі электроннай камерцыі, такімі як Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip і многімі вядомымі прадпрыемствамі. Мы абагульнілі некаторыя агульныя функцыі кол-цэнтра гэтых кампаній электроннай камерцыі, спадзеючыся быць карыснымі для прадпрыемстваў, якія займаюцца электроннай камерцыяй або рыхтуюцца да яе.
Па меры таго, як бізнес пачаў хутка развівацца, кансалтынгавая платформа і звязаныя з ёй кол-цэнтры перасталі быць такімі простымі, як тэлефон. Але ў спалучэнні з тэлефоннай гарнітурай, калі спалучаць з Інтэрнэтам, камп'ютар незаменны, звязанае з ім праграмнае забеспячэнне (кол-цэнтр), такое як праграмнае забеспячэнне для UC, невялікая сістэма кол-цэнтра.
Inbertec таксама прапануе сумежныя прадукты, такія як гарнітура для кол-цэнтра,Гарнітура UC, клавіятура для набору нумара, аксэсуары для гарнітур, дынамік і г.д. UB200\UB210\UB800\UB810 Серыя 200 - гэта эканамічна выгадныя навушнікі, спецыяльна распрацаваныя для кол-цэнтраў, а серыя 800 - спецыяльна распрацаваныя для UC, якім патрэбен добры эфект шумапрыглушэння і добрая фільтрацыя шуму. Акрамя таго, у нас ёсць перадавыя гарнітуры, нашы 805 і 815 - гэта двайныя мікрафонныя масівы з шумапрыглушэннем 99%. Inbertec - прафесійны вытворца тэлефонных гарнітур для кол-цэнтраў.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Час публікацыі: 30 чэрвеня 2022 г.
