Пасля доўгіх гадоў развіцця,кол -цэнтрПаступова стала сувяззю паміж прадпрыемствамі і кліентамі і адыгрывае жыццёва важную ролю ў павышэнні лаяльнасці кліентаў і кіраванні адносінамі з кліентамі. Аднак у эпоху інфармацыі ў Інтэрнэце кошт кол -цэнтра не была цалкам падтрымана, і ён не змяніўся ад цэнтра выдаткаў на цэнтр прыбытку.
Для колл -цэнтра многія людзі не знаёмыя, - гэта ўсёабдымная сістэма інфармацыйнага абслугоўвання, якая прадпрыемствы выкарыстоўваюць сучасныя камунікацыйныя тэхналогіі для ўзаемадзеяння з кліентамі. Прадпрыемствы ствараюць кол-цэнтры, каб забяспечыць высокую якасць, высокую эфектыўнасць і ўсебаковыя паслугі, каб дасягнуць мэты мінімізацыі выдаткаў і максімальнай прыбытку.
СённяшніКол -цэнтрыБольш не абмяжоўваюцца паслугамі тэлемаркетынгу, але ператварыліся ў кантактныя цэнтры кліентаў. Мала таго, што, з пункту гледжання тэхналогій, кол -цэнтр таксама перажыў пяць пакаленняў інавацый, і апошні кол -цэнтр пятага пакалення знаходзіцца на этапе прасоўвання.
Першае пакаленне тэхналогіі колл -цэнтра адносна простая, амаль эквівалентная тэлефоне гарачай лініі, які характарызуеццанізкі кошт, невялікія інвестыцыі, адзінкавая функцыя, нізкая ступень аўтаматызацыі і могуць прадастаўляць толькі паслугі ручной.
Для другога пакалення кол -цэнтраў пачалі выкарыстоўваць шмат камп'ютэрных тэхналогій, напрыклад, сумеснага выкарыстання баз дадзеных, аўтаматычнага рэагавання на галасавы і гэтак далей, са спецыяльнай апаратнай платформай і праграмным забеспячэннем. Аднак недахопамі з'яўляюцца дрэнная гнуткасць, нязменныя мадэрнізацыі, высокія выдаткі на ўваход, а таксама абсталяванне для тэлекамунікацый і камп'ютэрнае абсталяванне па -ранейшаму не залежаць адзін ад аднаго.
Самай значнай асаблівасцю кол -цэнтра трэцяга пакалення з'яўляецца ўвядзенне тэхналогіі CTI, якая ўносіць яго якасныя змены. Тэхналогія CTI стварае мост паміж тэлекамунікацыямі і кампутарамі, што робіць іх цэлымі, а інфармацыя пра кліентаў можа быць раўнамерна адлюстраваны ў сістэме, што значна павышае эфектыўнасць абслугоўвання.
Кол -цэнтр чацвёртага пакалення - гэта кол -цэнтр на аснове Softwitch, дзе аддзелены паток кіравання і медыя -паток. У параўнанні з папярэднімі трыма пакаленнямі, выкарыстанне абсталявання для кол -цэнтра чацвёртага пакалення значна зніжаецца, што значна зніжае выдаткі на эксплуатацыю і тэхнічнае абслугоўванне.
Кол -цэнтр пятага пакалення, які ў цяперашні час знаходзіцца на этапе прасоўвання, - гэта кол -цэнтр, пабудаваны з тэхналогіяй IP -камунікацыі і IP Voice як асноўнай тэхналогіяй прыкладання. Дзякуючы ўвядзенню тэхналогіі IP -камунікацыі, канал доступу карыстальніка ўзбагачаецца, ужо не абмяжоўваецца тэлефонам, а выдаткі на ўвод і эксплуатацыю зніжаюцца. Вялікая розніца, безумоўна, - зліццё голасу і дадзеных.
У апошнія гады хуткае развіццё інтэрнэт -тэхналогій, хмарных вылічэнняў, штучнага інтэлекту і іншага хуткага ўздыму, у кол -цэнтр, каб прынесці вялікую прастору ўяўлення, кошт кол -цэнтра, які будзе далей вывучаны. Можна прадказаць, што ў будучыні кол -цэнтры будуць развівацца да аўтаматызацыі і віртуалізацыі, і будзе адначасова развівацца з традыцыйнымі ІТ -сістэм кампутара, і іх уплыў на дзелавую дзейнасць усё больш павялічваецца.
Кол-цэнтр-гэта будучая тэндэнцыя развіцця, добрае адмена шумнага адмены больш чым неабходна ў шумных умовах, мы нядаўна запусцілі эканамічна эфектыўнае кол-цэнтрГарнітура ENC, C25DM, падвойнае адмена мікрафона, фільтраванне 99% шуму.
Час паведамлення: снежань 16-2023
