Пасля многіх гадоў распрацоўкі, theкол-цэнтрпаступова стала сувязным звяном паміж прадпрыемствамі і кліентамі і гуляе важную ролю ў павышэнні лаяльнасці кліентаў і кіраванні адносінамі з кліентамі. Аднак у эпоху інфармацыі ў Інтэрнэце значэнне кол-цэнтра не было цалкам выкарыстана, і ён не змяніўся з цэнтра выдаткаў на цэнтр прыбытку.
Для колл-цэнтра, многія людзі не знаёмыя, уяўляе сабой комплексную сістэму інфармацыйных паслуг, што прадпрыемствы выкарыстоўваюць сучасныя тэхналогіі сувязі для ўзаемадзеяння з кліентамі. Прадпрыемствы ствараюць колл-цэнтры, каб забяспечыць высокую якасць, высокую эфектыўнасць і комплексныя паслугі, каб дасягнуць мэты мінімізацыі выдаткаў і максімізацыі прыбытку.
Сённяшнікол-цэнтрыбольш не абмяжоўваюцца паслугамі тэлемаркетынгу, але ператварыліся ў кантакт-цэнтры кліентаў. Мала таго, у тэхналагічным плане кол-цэнтр таксама зведаў пяць пакаленняў інавацый, а апошні кол-цэнтр пятага пакалення знаходзіцца на стадыі прасоўвання.
Тэхналогія колл-цэнтраў першага пакалення адносна простая, амаль эквівалентная тэлефону гарачай лініі, які характарызуеццанізкі кошт, невялікія інвестыцыі, адна функцыя, нізкая ступень аўтаматызацыі і можа аказваць толькі ручныя паслугі.
У другім пакаленні колл-цэнтраў пачалі выкарыстоўваць шмат камп'ютэрных тэхналогій, такіх як абмен базамі дадзеных, галасавы аўтаматычны адказ і гэтак далей, са спецыяльнай апаратнай платформай і прыкладным праграмным забеспячэннем. Аднак недахопы - слабая гнуткасць, нязменныя мадэрнізацыі, высокія ўваходныя выдаткі, а тэлекамунікацыйнае абсталяванне і камп'ютэрнае абсталяванне па-ранейшаму незалежныя адно ад аднаго.
Найбольш значнай асаблівасцю call-цэнтра трэцяга пакалення з'яўляецца ўкараненне тэхналогіі CTI, якая ўносіць яго якаснае змяненне. Тэхналогія CTI будуе мост паміж тэлекамунікацыямі і камп'ютарамі, робячы іх адзіным цэлым, і інфармацыя аб кліентах можа аднастайна адлюстроўвацца ў сістэме, што значна павышае эфектыўнасць абслугоўвання.
Цэнтр апрацоўкі выклікаў чацвёртага пакалення - гэта цэнтр апрацоўкі выклікаў на праграмным камутатары, у якім паток кіравання і медыяпаток падзеленыя. У параўнанні з папярэднімі трыма пакаленнямі, чацвёртае пакаленне выкарыстання абсталявання кол-цэнтра значна зніжана, што значна зніжае эксплуатацыйныя выдаткі і выдаткі на тэхнічнае абслугоўванне.
Кол-цэнтр пятага пакалення, які зараз знаходзіцца на стадыі прасоўвання, - гэта кол-цэнтр, пабудаваны з выкарыстаннем тэхналогіі IP-сувязі і IP-галасу ў якасці асноўнай тэхналогіі прымянення. Дзякуючы ўкараненню тэхналогіі IP-камунікацыі канал доступу карыстальнікаў узбагачаецца, больш не абмяжоўваючыся тэлефонным рэжымам, а ўваходныя і эксплуатацыйныя выдаткі зніжаюцца. Вялікая розніца, вядома, заключаецца ў аб'яднанні голасу і даных.
У апошнія гады, хуткае развіццё Інтэрнэт-тэхналогій, хмарных вылічэнняў, штучнага інтэлекту і іншых хуткі рост, у колл-цэнтр, каб прынесці больш прасторы для ўяўлення, значэнне колл-цэнтра будзе вывучана далей. ІТ можна прагназаваць, што ў будучыні кол-цэнтры будуць развівацца ў напрамку аўтаматызацыі і віртуалізацыі, а таксама адначасова з традыцыйнымі камп'ютэрнымі ІТ-сістэмамі, і іх уплыў на бізнес-дзейнасць усё больш павялічваецца.
Тэлефонны цэнтр - гэта будучы трэнд развіцця, добрая гарнітура з шумапрыглушэннем больш чым незаменная ў шумным асяроддзі, нядаўна мы запусцілі эканамічна эфектыўны кол-цэнтрENC гарнітура, C25DM, падвойнае шумапрыглушэнне мікрафона, фільтраванне 99% шуму.
Час публікацыі: 16 снежня 2023 г
