Пасля гадоў распрацоўкі,кол-цэнтрпаступова стаў сувязным звяном паміж прадпрыемствамі і кліентамі і адыгрывае жыццёва важную ролю ў павышэнні лаяльнасці кліентаў і кіраванні ўзаемаадносінамі з імі. Аднак у эпоху інтэрнэт-інфарматыкі каштоўнасць кол-цэнтра не была цалкам выкарыстана, і ён не ператварыўся з цэнтра выдаткаў у цэнтр прыбытку.
Многія людзі ведаюць, што кол-цэнтр — гэта комплексная сістэма інфармацыйных паслуг, якая выкарыстоўвае сучасныя камунікацыйныя тэхналогіі для ўзаемадзеяння з кліентамі. Прадпрыемствы ствараюць кол-цэнтры для забеспячэння якасных, эфектыўных і ўсебаковых паслуг, каб дасягнуць мэты мінімізацыі выдаткаў і максімізацыі прыбытку.
Сённяшнікол-цэнтрыбольш не абмяжоўваюцца паслугамі тэлемаркетынгу, але ператварыліся ў цэнтры кантакту з кліентамі. Акрамя таго, з пункту гледжання тэхналогій, кол-цэнтры таксама прайшлі пяць пакаленняў інавацый, і апошні кол-цэнтр пятага пакалення знаходзіцца на стадыі прасоўвання.
Першае пакаленне тэхналогій кол-цэнтра адносна простае, амаль эквівалентнае тэлефоннай лініі гарачай лініі, якая характарызуеццанізкі кошт, невялікія інвестыцыі, адна функцыя, нізкая ступень аўтаматызацыі і можа прадастаўляць толькі ручныя паслугі.
У другім пакаленні кол-цэнтраў пачалі выкарыстоўвацца шмат камп'ютэрных тэхналогій, такіх як сумеснае выкарыстанне баз дадзеных, галасавы аўтаматычны адказ і г.д., са спецыяльнай апаратнай платформай і праграмным забеспячэннем. Аднак недахопамі з'яўляюцца нізкая гнуткасць, нязменныя мадэрнізацыі, высокія ўваходныя выдаткі, а тэлекамунікацыйнае і камп'ютэрнае абсталяванне па-ранейшаму незалежныя адно ад аднаго.
Найбольш значнай асаблівасцю кол-цэнтра трэцяга пакалення з'яўляецца ўкараненне тэхналогіі CTI, якая ўносіць якасныя змены. Тэхналогія CTI злучае тэлекамунікацыі і камп'ютары ў адзінае цэлае, а інфармацыя аб кліентах можа аднастайна адлюстроўвацца ў сістэме, што значна павышае эфектыўнасць абслугоўвання.
Кантакт-цэнтр чацвёртага пакалення — гэта цэнтр на базе праграмнага камутатара, дзе паток кіравання і медыяпаток падзеленыя. У параўнанні з папярэднімі трыма пакаленнямі, выкарыстанне абсталявання ў кол-цэнтры чацвёртага пакалення значна скарацілася, што прывяло да зніжэння эксплуатацыйных выдаткаў і выдаткаў на абслугоўванне.
Кол-цэнтр пятага пакалення, які ў цяперашні час знаходзіцца на стадыі прасоўвання, — гэта кол-цэнтр, пабудаваны з выкарыстаннем тэхналогіі IP-камунікацыі і IP-галасу ў якасці асноўнай тэхналогіі прыкладання. Дзякуючы ўкараненню тэхналогіі IP-камунікацыі канал доступу карыстальнікаў узбагачаецца, больш не абмяжоўваецца тэлефонным рэжымам, а выдаткі на ўваход і эксплуатацыю зніжаюцца. Вялікая розніца, вядома, заключаецца ў аб'яднанні голасу і дадзеных.
У апошнія гады хуткае развіццё інтэрнэт-тэхналогій, хмарных вылічэнняў, штучнага інтэлекту і іншых тэхналогій прывяло да таго, што кол-цэнтры адкрываюць больш прасторы для ўяўлення, што прыводзіць да далейшага вывучэння іх каштоўнасці. Можна прагназаваць, што ў будучыні кол-цэнтры будуць развівацца ў напрамку аўтаматызацыі і віртуалізацыі, адначасова з традыцыйнымі камп'ютэрнымі ІТ-сістэмамі, і іх уплыў на бізнес-дзейнасць будзе ўсё больш расці.
Кол-цэнтр - гэта будучы трэнд развіцця, добрая гарнітура з шумапрыглушэннем больш чым неабходная ў шумным асяроддзі, нядаўна мы запусцілі эканамічна эфектыўны кол-цэнтр.Гарнітура ENCC25DM, двайны мікрафон з шумапрыглушэннем, фільтруе 99% шуму.
Час публікацыі: 16 снежня 2023 г.
