Два тыпукол-цэнтрыгэта ўваходныя кол-цэнтры і выходныя кол-цэнтры.
Цэнтры ўваходных выклікаў прымаюць уваходныя званкі ад кліентаў, якія жадаюць дапамогі, падтрымкі або інфармацыі. Звычайна яны выкарыстоўваюцца для абслугоўвання кліентаў, тэхнічнай падтрымкі або службы падтрымкі. Агенты ў цэнтрах уваходнага выкліку навучаны апрацоўваць запыты кліентаў, вырашаць праблемы і прапаноўваць рашэнні. Гэтыя пытанні могуць ахопліваць шырокі спектр тэм, ад вельмі простых запытаў, звязаных з фактамі і лічбамі, да вельмі складаных запытаў, якія тычацца пытанняў палітыкі.
Тэлефонны цэнтр можа стварыць службу адсочвання пасылак. Многія кур'ерскія кампаніі прадастаўляюць паслугі кол-цэнтра, каб кліенты маглі па тэлефоне даведацца пра стан і месцазнаходжанне сваіх пасылак. Прадстаўнікі колл-цэнтра могуць выкарыстоўваць сістэму кур'ерскай кампаніі, каб у рэжыме рэальнага часу вызначаць месцазнаходжанне і статус пасылак і прадастаўляць кліентам падрабязную інфармацыю аб іх пасылках. Акрамя таго, прадстаўнікі кол-цэнтра могуць дапамагчы кліентам вырашыць праблемы, звязаныя з дастаўкай, напрыклад, змяніць адрас дастаўкі або перанесці час дастаўкі. Стварыўшы службу адсочвання пасылак, кол-цэнтры могуць павысіць задаволенасць кліентаў і забяспечыць лепшую падтрымку і абслугоўванне кліентаў.
Напрыклад, большасць фінансавых арганізацый цяпер прадастаўляюць aкол-цэнтршто дазваляе аплачваць рахункі ў Інтэрнэце або пераводзіць сродкі паміж рахункамі. Страхавыя або інвестыцыйныя кампаніі павінны праводзіць больш складаныя аперацыі.
З іншага боку, кол-цэнтры для выходных выклікаў здзяйсняюць выходныя званкі кліентам для розных мэтаў, такіх як продажы, маркетынг, апытанні або зборы. Агенты ў цэнтрах выхаднога выкліку сканцэнтраваны на тым, каб звяртацца да кліентаў, прасоўваць прадукты ці паслугі, праводзіць даследаванні рынку або спаганяць плацяжы.
Абодва тыпы кол-цэнтраў гуляюць важную ролю ў прыцягненні і падтрымцы кліентаў, але іх функцыі і мэты адрозніваюцца ў залежнасці ад характару выклікаў, якія яны апрацоўваюць.
Вядома, існуе мноства кол-цэнтраў, якія апрацоўваюць як запыты, так і транзакцыі. Гэта найбольш складаныя асяроддзя для забеспячэння эфектыўнай інфармацыяй, і адпаведныя рэсурсы трэба будзе вылучыць для збору і абнаўлення ключавых ведаў колл-цэнтра.
Гарнітуры колл-цэнтра з'яўляюцца неад'емнай часткай працы колл-цэнтра, якая можа забяспечыць мноства выгод, павысіць эфектыўнасць і прадукцыйнасць, адначасова паляпшаючы камфорт і здароўе прадстаўнікоў службы падтрымкі. Для атрымання дадатковай інфармацыі аб гарнітуры, калі ласка, наведайце наш вэб-сайт.
Час публікацыі: 9 жніўня 2024 г
