Два тыпыкол-цэнтрыёсць цэнтры ўваходных выклікаў і цэнтры выходных выклікаў.
Цэнтры ўваходных званкоў прымаюць уваходныя званкі ад кліентаў, якія шукаюць дапамогі, падтрымкі або інфармацыі. Звычайна яны выкарыстоўваюцца для абслугоўвання кліентаў, тэхнічнай падтрымкі або функцый службы падтрымкі. Агенты ў цэнтрах уваходных званкоў навучаны апрацоўваць запыты кліентаў, вырашаць праблемы і прапаноўваць рашэнні. Гэтыя пытанні могуць ахопліваць шырокі спектр тэм, ад вельмі простых запытаў, якія тычацца фактаў і лічбаў, да вельмі складаных запытаў па пытаннях палітыкі.
Кол-цэнтр можа наладзіць службу адсочвання пасылак. Многія кур'ерскія кампаніі прадастаўляюць паслугі кол-цэнтра, каб кліенты маглі даведацца пра статус і месцазнаходжанне сваіх пасылак па тэлефоне. Прадстаўнікі кол-цэнтра могуць выкарыстоўваць сістэму кур'ерскай кампаніі для вызначэння месцазнаходжання і статусу пасылак у рэжыме рэальнага часу і прадастаўляць кліентам падрабязную інфармацыю пра іх пасылкі. Акрамя таго, прадстаўнікі кол-цэнтра могуць дапамагчы кліентам вырашыць праблемы, звязаныя з дастаўкай, такія як змена адраса дастаўкі або перанос часу дастаўкі. Стварыўшы службу адсочвання пасылак, кол-цэнтры могуць павысіць задаволенасць кліентаў і забяспечыць лепшую падтрымку і абслугоўванне кліентаў.
Напрыклад, большасць фінансавых арганізацый цяпер прадастаўляюцькол-цэнтршто дазваляе аплачваць рахункі онлайн або пераводзіць сродкі паміж рахункамі. Страхавыя або інвестыцыйныя фірмы маюць больш складаныя аперацыі.
З іншага боку, цэнтры выходных званкоў ажыццяўляюць выходныя званкі кліентам для розных мэтаў, такіх як продажы, маркетынг, апытанні або спагнанне плацяжоў. Агенты ў цэнтрах выходных званкоў сканцэнтраваны на сувязі з кліентамі, прасоўванні прадуктаў або паслуг, правядзенні маркетынгавых даследаванняў або спагнанні плацяжоў.
Абодва тыпы кол-цэнтраў адыгрываюць важную ролю ў прыцягненні і падтрымцы кліентаў, але іх функцыі і мэты адрозніваюцца ў залежнасці ад характару званкоў, якія яны апрацоўваюць.
Вядома, існуе мноства кол-цэнтраў, якія апрацоўваюць як запыты, так і транзакцыі. Гэта найбольш складаныя асяроддзі для падтрымкі эфектыўнай інфармацыі, і для збору і абнаўлення ключавых ведаў кол-цэнтра неабходна будзе выдзеліць адпаведныя рэсурсы.
Гарнітуры для кол-цэнтра з'яўляюцца неад'емнай часткай працы кол-цэнтра, якія могуць забяспечыць мноства зручнасцей, павысіць эфектыўнасць і прадукцыйнасць, а таксама палепшыць камфорт і здароўе прадстаўнікоў службы падтрымкі кліентаў. Для атрымання дадатковай інфармацыі аб гарнітуры, калі ласка, наведайце наш вэб-сайт.
Час публікацыі: 09 жніўня 2024 г.
