Два тыпыКол -цэнтрыз'яўляюцца ўваходнымі кол -цэнтрамі і выходнымі кол -цэнтрамі.
Уваходныя кол -цэнтры атрымліваюць уваходныя званкі ад кліентаў, якія звяртаюцца па дапамогу, падтрымку ці інфармацыю. Звычайна яны выкарыстоўваюцца для абслугоўвання кліентаў, тэхнічнай падтрымкі або функцый HelpDesk. Агенты ва ўваходных кол -цэнтрах праходзяць падрыхтоўку да апрацоўкі запытаў кліентаў, вырашэння пытанняў і прадастаўлення рашэнняў. Гэтыя пытанні могуць ахопліваць шырокі спектр прадметаў: ад вельмі простых запытаў, якія тычацца фактаў і лічбаў, да вельмі складаных запытаў адносна палітыкаў.
Кол -цэнтр можа стварыць службу адсочвання пакетаў. Многія кур'ерскія кампаніі прадастаўляюць паслугі кол -цэнтра, каб кліенты маглі даведацца пра стан і месцазнаходжанне сваіх пакетаў па тэлефоне. Прадстаўнікі колл-цэнтра могуць выкарыстоўваць сістэму кур'ерскай кампаніі, каб знайсці месцазнаходжанне і статус пакетаў у рэжыме рэальнага часу і прадаставіць кліентам падрабязную інфармацыю пра свае пакеты. Акрамя таго, прадстаўнікі колл-цэнтра могуць дапамагчы кліентам вырашыць праблемы, звязаныя з дастаўкай, напрыклад, змяніць адрас дастаўкі або перанесці час дастаўкі. Ствараючы паслугу адсочвання пакетаў, кол -цэнтры могуць палепшыць задаволенасць кліентаў і забяспечыць лепшую падтрымку і абслугоўванне кліентам.
Напрыклад, большасць фінансавых арганізацый зараз забяспечваюцькол -цэнтрГэта дазваляе выплачваць рахункі ў Інтэрнэце альбо перадаваць сродкі паміж рахункамі. Страхаванне або інвестыцыйныя фірмы павінны праводзіць больш складаныя аперацыі.
З іншага боку, выходныя кол -цэнтры здзяйсняюць выходныя званкі кліентам для розных мэтаў, такіх як продажу, маркетынг, апытанні ці калекцыі. Агенты, якія знаходзяцца ў выходных кол -цэнтрах, арыентаваны на зварот да кліентаў, прасоўванне прадуктаў ці паслуг, правядзенне даследаванняў рынку або збору плацяжоў.
Абодва тыпу кол -цэнтраў гуляюць важную ролю ў узаемадзеянні і падтрымцы кліентаў, але іх функцыі і мэты адрозніваюцца ў залежнасці ад характару званкоў, якія яны звяртаюцца.
Вядома, ёсць шмат кол -цэнтраў, якія апрацоўваюць як запыты, так і транзакцыі. Гэта найбольш складаныя ўмовы для падтрымкі эфектыўнай інфармацыі, і адпаведныя рэсурсы павінны быць выдзелены для захопу і абнаўлення ключавых ведаў кол -цэнтра.
Навушнікі для колл -цэнтра з'яўляюцца неад'емнай часткай працы з колл -цэнтрам, якая можа забяспечыць мноства выгодаў, павышэння эфектыўнасці і прадукцыйнасці, адначасова павышаючы камфорт і здароўе прадстаўнікоў абслугоўвання кліентаў. Для атрымання дадатковай інфармацыі пра гарнітуру, калі ласка, наведайце наш вэб -сайт.
Час паведамлення: жніўня 09-2024
