Агенты кол-цэнтра выкарыстоўваюць гарнітуры па розных практычных прычынах, якія могуць быць карыснымі як для саміх агентаў, так і для агульнай эфектыўнасці працы.кол-цэнтраперацыя. Вось некаторыя з асноўных прычын, чаму агенты кол-цэнтра выкарыстоўваюць гарнітуры:
Аперацыя без рук: гарнітуры дазваляюць агентам кол-цэнтра мець свабодныя рукі для набору нататак, доступу да інфармацыі на камп'ютары або выкарыстання іншых інструментаў падчас размовы з кліентамі. Гэта дапамагае агентам эфектыўна выконваць некалькі задач адначасова падчас званкоў.
Палепшаная эрганоміка: працяглае трыманне тэлефоннай трубкі можа прывесці да дыскамфорту або нагрузкі на шыю, плечы і руку. Гарнітуры дазваляюць агентам падтрымліваць больш эрганамічную позу падчас размоў, зніжаючы рызыку траўмаў ад паўторных нагрузак.
Лепшая якасць званкоў: гарнітуры распрацаваны зшумапрыглушэннефункцыі, якія дапамагаюць блакаваць фонавы шум і забяспечваюць больш выразную камунікацыю паміж агентам і кліентам. Гэта можа прывесці да паляпшэння якасці званкоў і задаволенасці кліентаў.
Павышэнне прадукцыйнасці: з гарнітурай агенты могуць больш эфектыўна прымаць званкі і апрацоўваць большую колькасць званкоў на працягу сваёй змены. Яны таксама могуць хутка атрымліваць доступ да інфармацыі на сваім кампутары, не прывязваючыся да тэлефоннага апарата.
Мабільнасць: некаторым агентам кол-цэнтра можа спатрэбіцца перамяшчацца па сваім працоўным месцы або офісе падчас размовы. Гарнітуры даюць ім магчымасць свабодна перамяшчацца, не абмяжоўваючыся шнуром тэлефоннай трубкі.
Прафесіяналізм: выкарыстанне гарнітуры можа перадаць кліентам пачуццё прафесіяналізму, бо сігналізуе аб тым, што агент цалкам сканцэнтраваны на званку і гатовы дапамагчы. Гэта таксама дазваляе агентам падтрымліваць глядзельны кантакт з кліентамі пры асабістым зносінах.
У цэлым, выкарыстанне гарнітур у кол-цэнтрах можа дапамагчы аптымізаваць працу агентаў, палепшыць якасць абслугоўвання кліентаў і павысіць агульную эфектыўнасць кол-цэнтра.
Гарнітуры маюць некалькі пераваг:
Яны дазваляюць супрацоўнікам кол-цэнтра наладзіць становішча мікрафона так, каб ён найлепшым чынам улоўліваў іх голас, і не турбавацца аб яго зрушванні.
Яны дазваляюць супрацоўнікам кол-цэнтра пісаць нататкі і дакументаваць праблему, калі гэта служба падтрымкі кліентаў або цэнтр тэхнічнай падтрымкі, як у тым, дзе я працаваў, набіраць заказ на продаж, шукаць інфармацыю аб рахунку і г.д. Калі б мы карысталіся тэлефоннай трубкай, нам трэба было б друкаваць адной рукой, што нязручна, або трымаць тэлефонную трубку паміж шыяй і плячом, што было б не толькі нязручна пасля 8 гадзін, але і тэлефонная трубка можа знаходзіцца ў неаптымальным становішчы, каб чалавек, з якім мы размаўляем, чуў нас, або каб мы чулі яго.
Выкарыстанне гучнагаварыцеляў прыглушыла б увесь шум вакол нас, таму людзі ў кабінках па абодва бакі ад нас і, магчыма, далей, любы, хто ідзе побач і размаўляе, мог бы перашкаджаць нашай размове і г.д.
Агенты кол-цэнтра выкарыстоўваюцьгарнітурымець зносіны з кліентамі па тэлефоне або праз іншыя формы сувязі, такія як чат або відэа. Гарнітуры дазваляюць агентам мець зносіны без рук і лёгка пераключацца паміж званкамі, што павышае эфектыўнасць і зніжае рызыку траўмаў ад паўторных нагрузак. Акрамя таго, гарнітуры часта маюць функцыі шумапрыглушэння, якія могуць дапамагчы паменшыць фонавы шум і палепшыць агульную якасць званкоў.
Калі вы шукаеце якасную гарнітуру для call-цэнтра, звярніце ўвагу на гэтую:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Час публікацыі: 07 чэрвеня 2024 г.
