Агенты колл -цэнтра выкарыстоўваюць гарнітуры па розных практычных прычынах, якія могуць прынесці карысць і самім агентам, і агульнай эфектыўнасцікол -цэнтраперацыя. Вось некаторыя з ключавых прычын, па якіх агенты колл -цэнтра выкарыстоўваюць гарнітуры:
Аперацыя рук: гарнітуры дазваляюць агентам колл-цэнтра мець рукі бясплатна набіраць нататкі, атрымліваць інфармацыю на кампутары альбо выкарыстоўваць іншыя інструменты, размаўляючы з кліентамі. Гэта дапамагае агентам шматзадачнасці эфектыўна падчас званкоў.
Палепшаная эрганоміка: Утрыманне тэлефона на працягу доўгага перыяду можа прывесці да дыскамфорту ці напружання на шыі, пляча і руцэ. Навулкі дазваляюць агентам падтрымліваць больш эрганамічную паставу падчас званкоў, зніжаючы рызыку паўтаральных дэфармацыйных траўмаў.
Лепшая якасць званка: гарнітуры распрацаваны задмены шумуАсаблівасці, якія дапамагаюць блакаваць фонавы шум і забяспечыць больш выразную сувязь паміж агентам і кліентам. Гэта можа прывесці да паляпшэння якасці выклікаў і задавальнення кліентаў.
Павышаная прадукцыйнасць: пры дапамозе гарнітуры агенты могуць больш эфектыўна прымаць званкі і апрацоўваць больш высокі аб'ём званкоў на працягу ўсёй змены. Яны таксама могуць хутка атрымаць доступ да інфармацыі на сваім кампутары, не прывязаўшыся да тэлефона.
Мабільнасць: некаторым агентам колл -цэнтра можа спатрэбіцца перамясціць сваю працоўную станцыю ці офіс падчас званкоў. Навушнікі забяспечваюць ім гнуткасць свабодна перамяшчацца, не абмяжоўваючыся шнурам тэлефона.
Прафесіяналізм: Выкарыстанне гарнітуры можа перадаць кліентам пачуццё прафесіяналізму, бо ён сігналізуе пра тое, што агент цалкам засяроджаны на закліку і гатовы аказаць дапамогу. Гэта таксама дазваляе агентам падтрымліваць кантакт з вачыма з кліентамі ўзаемадзеяння тварам да твару.
У цэлым выкарыстанне гарнітур у кол -цэнтрах можа дапамагчы аптымізаваць прадукцыйнасць агента, павысіць якасць абслугоўвання кліентаў і павысіць агульную эфектыўнасць кол -цэнтра
Навушнікі даюць некалькі пераваг:
Яны дазваляюць супрацоўнікам колл -цэнтра ўсталёўваць становішча мікрафона, каб ён лепш за ўсё падбірае голас і не трэба турбавацца пра тое, што ён пераходзіць.
Яны дазваляюць супрацоўнікам колл -цэнтра набіраць нататкі і дакументаваць праблему, калі гэта цэнтр абслугоўвання кліентаў або тэхнічную падтрымку, як я працаваў, увядзіце заказ на продаж, шукайце інфармацыю пра ўліковы запіс і г.д. Калі б мы выкарыстоўвалі трубку, нам трэба было б набраць адну руку, якая будзе нязграбнай, альбо ўтрымліваць трубку паміж нашай шыяй і плячом, якія будуць не толькі нязручнымі праз 8 гадзін, але ў руках не будзе ў аптымальным становішчы, калі мы размаўляем, і мы, калі мы, якія мы размаўляем, і мы, якія мы, як мы, пачуем, як мы, якія мы, як мы, чуем, як мы.
Выкарыстанне тэлефонаў выступоўцаў набраў бы ўвесь шум вакол нас, таму людзі ў кабінах з кожнага боку нас і, магчыма, далей, кожны, хто ідзе побач з намі і размаўляе, можа перашкаджаць нашай размове і г.д.
Агенты колл -цэнтра выкарыстоўваюцьгарнітурымець зносіны з кліентамі па тэлефоне альбо праз іншыя формы зносін, напрыклад, чат ці відэа. Навушнікі дазваляюць агентам мець свабодную сувязь і лёгка пераключацца паміж званкамі, што павышае эфектыўнасць і зніжае рызыку паўтаральных дэфармацыйных траўмаў. Акрамя таго, гарнітуры часта маюць функцыі адмены шуму, якія могуць дапамагчы паменшыць фонавы шум і палепшыць агульную якасць выклікаў.
Калі вы шукаеце гарнітуру з высокім якасцю кол -цэнтра, праверце гэтую:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Час пасля: чэрвеня-07-2024
