Агенты кол-цэнтра выкарыстоўваюць гарнітуры па розных практычных прычынах, якія могуць прынесці карысць як самім агентам, так і агульнай эфектыўнасцікол-цэнтраперацыя. Вось некалькі асноўных прычын, па якіх агенты кол-цэнтра выкарыстоўваюць гарнітуры:
Праца ў рэжыме "свабодныя рукі": Гарнітуры дазваляюць агентам колл-цэнтра мець свабодныя рукі для ўводу нататак, доступу да інфармацыі на кампутары або выкарыстання іншых інструментаў падчас размовы з кліентамі. Гэта дапамагае агентам эфектыўна выконваць шматзадачнасць падчас званкоў.
Палепшаная эрганоміка: працяглае трыманне тэлефоннай трубкі можа выклікаць дыскамфорт або нагрузку на шыю, плячо і руку. Гарнітуры дазваляюць агентам захоўваць больш эрганамічную позу падчас размоў, зніжаючы рызыку паўторных траўмаў.
Лепшая якасць выкліку: гарнітуры распрацаваны зшумапрыглушэннефункцыі, якія дапамагаюць блакаваць фонавы шум і забяспечваюць больш выразную сувязь паміж агентам і кліентам. Гэта можа прывесці да паляпшэння якасці выкліку і задаволенасці кліентаў.
Павышаная прадукцыйнасць: з гарнітурай агенты могуць больш эфектыўна прымаць званкі і апрацоўваць вялікую колькасць званкоў на працягу ўсёй змены. Яны таксама могуць хутка атрымаць доступ да інфармацыі на сваім кампутары без прывязкі да тэлефоннай трубкі.
Мабільнасць: Некаторым агентам колл-цэнтра можа спатрэбіцца перамяшчацца па працоўным месцы або ў офісе падчас размовы. Гарнітуры забяспечваюць ім гібкасць, каб свабодна рухацца, не абмяжоўваючыся шнуром слухаўкі.
Прафесіяналізм: Выкарыстанне гарнітуры можа перадаць кліентам пачуццё прафесіяналізму, паколькі гэта сігналізуе, што агент цалкам сканцэнтраваны на званку і гатовы дапамагчы. Гэта таксама дазваляе агентам падтрымліваць глядзельны кантакт з кліентамі падчас асабістых зносін.
У цэлым выкарыстанне гарнітур у цэнтрах апрацоўкі выклікаў можа дапамагчы аптымізаваць працу агента, палепшыць якасць абслугоўвання кліентаў і павысіць агульную эфектыўнасць цэнтра апрацоўкі выклікаў
Гарнітуры даюць некалькі пераваг:
Яны дазваляюць супрацоўнікам колл-цэнтра ўсталёўваць становішча мікрафона, каб ён лепш за ўсё ўспрымаў іх голас і не турбаваўся аб тым, што ён зрушыцца.
Яны дазваляюць супрацоўнікам кол-цэнтра набіраць нататкі і дакументаваць праблему, калі гэта служба абслугоўвання кліентаў або цэнтр тэхнічнай падтрымкі, у якім я працаваў, уводзіць заказ на продаж, шукаць інфармацыю аб уліковым запісе і г.д. Калі б мы выкарыстоўвалі тэлефон, нам спатрэбіцца друкаваць адной рукой, што нязручна, або трымаць слухаўку паміж шыяй і плячом, што будзе не толькі нязручна праз 8 гадзін, але і не ў аптымальным становішчы, каб чалавек, з якім мы размаўляем, чуў нас ці мы іх.
Выкарыстанне гучнагаварыцеля ўлоўлівала б увесь шум вакол нас, таму людзі ў кабінках па абодва бакі ад нас і, магчыма, далей, любы, хто ідзе побач з намі і размаўляе, можа перашкаджаць нашай размове і г.д.
Выкарыстоўваюць агенты кол-цэнтрагарнітурымець зносіны з кліентамі па тэлефоне або праз іншыя формы зносін, такія як чат або відэа. Гарнітуры дазваляюць агентам мець зносіны без рук і лёгка пераключацца паміж выклікамі, што павышае эфектыўнасць і зніжае рызыку паўторных траўмаў. Акрамя таго, гарнітуры часта маюць функцыі шумапрыглушэння, якія могуць дапамагчы паменшыць фонавы шум і палепшыць агульную якасць выкліку.
Калі вы шукаеце якасную гарнітуру кол-цэнтра, паглядзіце гэтую:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Час публікацыі: 07 чэрвеня 2024 г
